我理解中的活动策划,分为活动前,活动中,活动后,以及应急方案四部分
活动前:1.供应链的准备:供应链,主要考虑三点:1.工厂对接方面,需要考虑工厂仓库容量,是否能容得下活动期间需要的产品库存,以及产品储存的周期。
2.产品物料的准备:产品包装材料,如外包装、赠品。售后卡 等,需要提前准备,以及工厂的打包准备,如打包人员安排,打包工具(胶带、打包器等),都需要提前准备好
还有就是产品生产周期,活动前3-7天是否能备好产品,当然,这具体准备时长得看是什么产品
第二点,电商团队的准备
我们店是运营和店长一体的~~,因此电商职位主要有运营,推广,美工,和客服,下面来说各职位的准备工作
运营:1.对供应链要有把控力,活动前,要预估活动的销量,以及跟工厂对接,控制活动期间的库存;2.活动方案的准备:活动预热前要准备好活动策划方案,确定主题、分工等;3.活动款项的准备:根据方案中,需要的款项得提前申请,活动预热前1-3个工作日到位
推广:关于推广,我这边偷了点懒,套了个图,直接拿来用了
运营出方案后,推广也要紧接着出活动推广方案,具体的推广手段,以及落地策略等,对于流量要有个把控和调整能力
直通车,钻展,淘客,sns方面的准备工作我就先不说了,大家都已经熟到烂了,有需要的话我再分享出来
美工:活动前需要根据运营的策划方案,在活动预热期间确立店铺整体风格,并在预热前完成预热海报及更换,活动期间的海报以及推广图,在活动开始前提交到推广及运营那边审核,并检查店铺装修情况,查漏补缺
客服:售前:提前设置快捷短语及自动回复,包括活动折扣、活动产品信息、快递时效、发票问题等。检查好活动商品及主推产品的评价,发现差评的及时回评,活动期间保证不能在商品详情页出现不好的评价,要做好差评营销,根据活动方案需要,及时推送促销信息(旺旺群、短信)。
还有一点,提交产品订购表到工厂,活动期间的产品,需要客服跟工厂下单
活动中:活动中主要是电商团队的执行力以及配合调整
运营在活动中,需要确保执行力到位,根据团队反馈的问题实时调整,推广和美工需要记录各自的推广数据以及美工反馈表
客服方面,主要是售中问题的记录,和对商品库存的监控
活动后:活动后,电商团队需要抓住活动的预热,看情况,是否需要做返场活动
应急方案:物料、产品售后、快递、人员调整问题,在活动前都需要考虑到各种紧急情况,并初定应对手段
最后,对活动的数据分析与总结
活动好与坏,数据最能说明问题,单品销售情况,推广是否达到要求,店铺核心数据的变化,都需要记录好并总结.