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淘宝商家已发货，消费者未签收，长时间未收到货发起退款怎么处理？

想问下淘宝商家已发货，消费者未签收，长时间未收到货发起退款怎么处理？

提问者：山角函兽 1回答 浏览数：1807 提问时间：2022-07-05 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

淘宝退款
生煎胖大海

生煎胖大海 2022-07-05

【安抚情绪】主动联系消费者安抚解释不能立即处理退款的原因；

【确认诉求】积极确认消费者诉求，采取对应解决办法；

【同步进展】面对不愿继续等待的客户，及时联系物流拦截，并告知消费者问题处理进展；

【合理响应】退款超时倒计时>48小时期间内等待信息更新，不操作拒绝退款；

【及时解决】物流信息显示返回记录时及时操作退款。


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