DSR飘绿对我们搜索没有直接的影响,但是间接的影响是非常大的。一般低于4.6会影响我们报名活动,其次DSR低会影响客户对店铺产品和服务的质疑,从而降低我们店铺的转化率。所以我们一定要保证DSR,其次是DSR也不是越高越好,太高了反而会影响客户的判断,下面我们就来讨论DSR的维护。
基本上影响客户给店铺打分的就是以上几个环节:发货、快递、产品、赠品、服务。针对这些因素,我们该如何有效提升DSR呢?
1.提升DSR就是提升我们的发货速度,客户下单就打单出来点发货,这点我觉得对多数店铺来说没什么问题;
2.尽可能选择好的快递公司,有的商家说我们都想选顺丰,就是太贵了,这点个人不反对,但我们可以在成本可控范围内,尽可能的挑选好的快递公司合作;
3.产品是硬伤,如果质量差,不是运营能控制的了的,但一些情况下应尽可能的挽回,比如夏天卖夏装,有客户说料子太薄给个低分,如果这样的客户多说明真有这个问题,我们没法改变产品,但我们可以给客户说明我们是夏款专门挑选的薄面料,透气性好;在赠品方面我们如果可以的话,尽可能的给客户一点惊喜,说不定就能给客户一个好的印象,拉升你的DSR;
4.至于服务,培养好客服吧,他们是直面客户的战士,如果他们培养好的话会给你很多惊喜。
*本站部分文字及图片均来自于网络,如侵犯到您的权益,请及时通知我们删除。联系信息:
甩手网