为解决原服务报告分析维度过粗、解决方案少、无异常明细等问题，淘宝对客服服务报告进行了功能升级，针对各种服务体验问题，给出多种解决方案供商家参考，辅助提升服务指标同时提升商品店铺口碑以及成交转化。此次新灯塔升级功能介绍如下。
【核心功能】：
1、考核指标追踪：金牌卖家服务考核指标追踪，快速发现影响资质的异常指标。
2、风险前置预警（新）：通过多维数据对比，定位影响活动准入、店铺资质的风险指标，强预警商家。
3、问题智能诊断：通过数据分析和业务判断，精准定位影响店铺指标的首要问题。
4、解决方案推荐（升级）：资深业务专家业务经验和数据测算，有针对性地适配解决方案。
5、问题明细展示（新）：TOP问题订单、子账户明细直观展示，问题追踪解决更简单。
6、同行水位对比（新）：横向对比同行同层级商家服务数据，直观了解店铺服务水平。
【主要功能介绍】：
1、新增店铺诊断预警模块：
针对商家经营全链路“咨询-物流-商品-售后-纠纷” 五项维度指标表现，横向对比同行业同级别商家、纵向对比自身上周期服务水平，发现不足或下降即会通过诊断提醒商家。同时对于影响活动准入的指标每日监控，低于或即将低于活动准入门槛，强预警商家。
2、诊断建议内容升级：
将”店铺诊断与预警“模块展示的异常指标，给大家做进一步指标异常原因拆解和问题点定位，帮助大家直观定位影响指标的TOP问题商品、问题物流、服务不足的子账户等等，并给出指标提升建议，帮助大家更有效去做服务提能。
3、新增诊断明细模块
满足商家朋友期望看到服务不足的具体订单诉求，问题订单、问题子账户、问题物流公司等明细清晰展示。
4、新增同行同层指标PK模块
知晓同行业同层级的商家平均水平和优秀水平的档位，更清晰了解店铺在行业中处于的位置。
【常见FAQ】：
1、为什么我看到的还是老版的内容？
目前产品处于灰测阶段，先在少量商家侧适用，预计1.22对全淘宝商家开放。
2、部分明细数据是否不准，我店铺昨天有异常订单，但点击昨天数据却显示为空？
目前部分明细数据更新存在延迟，“中差评明细数据”和“未及时揽收订单统计”为T+3展示，即展示3天以前数据（时间选择昨天或前天明细数据部分会展示为空），其余纬度明细数据正常，会进一步优化数据更新时效。
商家可根据新版服务报告给出的建议有针对性解决问题。
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