快手小店赠品管理规范，明确赠品问题与违规处理

为规范快手平台商家的促销行为，维护公平竞争的市场秩序，保护消费者、经营者合法权益，根据国家《反不正当竞争法》、《价格法》、《消费者权益保护法》等法律和行政法规，《快手小店商品推广管理规则》等相关规则、协议，制定本规则。

第一章 适用范围

本规则适用于平台内所有商家，在开展交易商品附送赠品、或有奖销售抽送奖品的场景。

1.1定义

赠品：消费者以商品交易为前提而获得的商家承诺、或双方约定的附赠产品或服务。商家开展合法有奖销售的，消费者中奖所获的奖品亦视为赠品，亦需遵守本标准。

第二章 赠品管理规范

2.1 商家应当对赠品的品种、规格、数量、服务项目、出行时间等要素进行清晰、如实的描述，不得出现误导消费者的信息。如赠品为临保商品（指临近保质期的商品），商家需明确展示或说明赠品的到期日期。

2.2 赠品本身需要法定经营资质的（如食品类、图书音像类、化妆品类、邮轮、国内旅游/出境旅游等），则应当具备相应资质方可进行附赠。

2.3 商家赠品的发货时间应当和交易商品承诺或规定的发货时间相一致。双方对赠品发货时间另有约定的，从其约定。商家赠品延迟发货的，将根据赠品价值，依照《快手小店商品推广管理规则》中的相关条款进行处理。

2.4 交易商品发生退货退款的，消费者应当确保赠品完好且一并退回，因消费者原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，商家不得以此为由拒绝消费者退货要求，但可按赠品价值自交易货款中扣除相应价款。

赠品价值计算：商家应事先对赠品的实际价值予以明示说明，如商家已对赠品价值进行说明，按赠品实际价值计算；商家未对赠品价值予以明示说明的，如需要扣除消费者赠品价款，商家应提供真实准确的依据证实赠品的价值。如消费者要求退还赠品价款，且商家事先未予声明的，平台将参照赠品的市场公允价格或计算公式酌定。

2.5  法律法规及平台禁止商家发布的商品或服务，不得作为赠品。商家发布该类违规商品或信息的，平台将依据《快手小店禁发商品及信息管理规范》和《快手小店商品推广管理规则》中的相关规定进行处理。

2.6 依据我国产品质量法的规定，商家向消费者出售的商品，均应提供三包服务，赠品同样需提供三包服务。

2.7 商家在开展有奖销售时，必须明确公布奖品名称、奖品数量、奖品价格、开奖时间等信息，不得存在歧义、误导性、随机性、不确定性，不得附加限制条件，但有利于消费者的除外。

2.8 商家在开展有奖销售时，最高奖的奖品金额不得超过五万元（含）。有下列情形之一的，认定为最高奖的金额超过五万元：

（1）以降价、优惠、打折等方式作为奖品的，降价、优惠、打折等利益折算价格超过五万元；

（2）以物品使用权、服务等形式作为奖品的，该物品使用权、服务等的市场价格超过五万元；

（3）以游戏装备、账户等网络虚拟物品作为奖品的，该物品市场价格超过五万元；

（4）以其他形式进行抽奖式有奖销售，最高奖金额超过五万元。

2.9 商家在使用官方抽奖工具“百万福利零元领”开展有奖销售时，除上述条件外，还必须满足以下条件：

（1）商家创建抽奖活动时，店铺DSR≥4.5；

（2）虚拟商品、食品等类目商品，不得作为抽奖奖品；

（3）单个奖品金额不得高于五万元，单次活动中奖人数不得超过1000人；

（4）单次活动奖品总金额（单个奖品金额x中奖人数），限制规则如下：

（5）开奖时间必须在创建活动7天内；

（6）每个商家最多同时有5个进行中抽奖活动；

（7）抽奖活动一旦创建成功，商家不得私自取消或修改；

（8）商家不得以任何理由收取中奖用户额外费用（如邮费、税费、优惠使用费）；

（9）商家应当保证参与用户提交的相关个人信息的安全，禁止泄露任何参与用户个人信息，擅自将参与用户个人信息（包括但不限于电话、住址、姓名等） 公布，或提供给第三方；

（10）禁止恶意发布抽奖活动。包括但不限于：

带有向第三方平台的引流推广内容的活动；

可能损伤他方合法利益的、或带有人身及名誉攻击目的的活动；

危害国家安全，违反国家法律的活动；

危害用户财产安全，涉及用户欺诈，可能造成用户经济利益损失的活动；

危害平台利益的活动，如伤害用户利益，引起快手用户流失或转移，引起法律纠纷等；

带有戏谑、恶性的、具有针对性的非善意活动；

带有不正常竞争目的的活动。

第三章 赠品问题与违规处理

如买卖双方因赠品问题，产生包括但不限于下述争议情形之一的，优先由商家与消费者自行协商解决；如因协商无法达成一致引发投诉、举报等，平台有权根据买卖双方的实际情况判定责任归属。

若商家违反了本管理规范或其他平台规则，平台有权按照相关规则规定对商家进行处理，包括但不限于警告、违约金扣除、违规积分扣除、抽奖功能封禁、快手小店功能封禁、快手账号权限封禁等。

3.1 赠品发布问题：

包括但不限于以下情形：商家未明示赠品属性，如品种、规格、数量；未取得法定经营资质的情况下发布特殊品类商品作为赠品；发布违禁品或平台禁限售商品；未列明赠品的获取方式和要求，表述内容出现含混不清、有歧义等情形；抽奖奖品附加领取条件（如关注、下单、加粉丝团）等。出现此类情况，出现此类情况，按照《快手小店信息发布规则》、《快手小店商品推广管理规则》相关规定进行处理；

3.2 赠品质量问题：

如赠品为三无商品、假货、页面未标明赠品有效期而实际收到赠品为临期或过期、收到的赠品出现破损或瑕疵等质量问题的。出现此类情况，按照《快手小店商品推广管理规则》4.4“推广商品存在质量问题”等条款进行处理；

3.3 赠品发货问题：

商家未按承诺且未和消费者提前协商一致，导致赠品未与交易商品一同发货、延期发货、不发货的。出现此类情况，按照《快手小店商品推广管理规则》4.20“违背服务承诺”等条款进行处理；

3.4 赠品描述不符、违背承诺问题：

赠品与商家页面宣传、直播宣传、短视频宣传、私信协商等描述不符的。出现此类情况，按照《快手小店商品推广管理规则》4.7“描述不符”、4.20“违背服务承诺”等条款进行处理；

第四章 赠品纠纷处理

4.1 涉及赠品问题争议处理情形的，依照《赠品问题纠纷处理判责标准》处理。 

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