做客服的时候不要仅仅只学会做客服

在找工作的时候，我看重的是潜在的财富，也就是成长空间和学习机会，找到一份好工作不容易，找到好的老板就更难了，所以找到了一定要珍惜，而老板遇到了好的员工，更是要锻炼和培养他。

首先，我个人认为，一个员工是否优秀，完全在于，在工作中，是否是以如果我是老板，我的员工如果像我这样，我是否觉得满意。如果我是老板，在招收客服，或者是看一个客服是否能让自己满意丶或者是能给店铺带来更多的单子，甚至是有潜质蜕变为运营的一个人，我应该会怎样要求客服（仅个人观点，仅供参考）

如果我是老板，这就是我对客服的一些考核

一丶语言应变能力

1丶语言：通过沟通来首先分析此人的脾气性格，至少通过她的话语中吐露的一些潜意识内的心性，如语气傲慢，或者说话吞吞吐吐等，第一步的沟通，不管表现的如何，只相信其一半。比如此人很善于与人沟通，这里的话你不能直接就断定他善于与人沟通，而是他有50%几率有善于与人沟通的能力。

2丶测试：通过沟通所认可的人则进入实习期，期间适当扮演一些“刁蛮”的买家可以去刁难，测试此人的底线是否有能控制自己脾气的能力及面对各种问题的应变能力。多试验几次，找出问题并记住，结合沟通中的问题来一起分析此人的优缺点或者是是否有能力适合做客服。

二丶产品知识掌握

1丶列案：让其自己列出一个客服需要了解的一些产品方面的一些必备知识，比如尺寸丶优惠力度丶发货时间等，让其统计并记录下来。从这可以看出此人做事情之前是否拥有思考或者是做事是否细心丶态度是否认真。

2丶结果：记录过后，再开始让其真正去接待真实的买家，刚开始可能还有些青涩，但是在一定时间内必须要掌握。然后在进行测试，根据测试结果判断此人做事的能力及做事是否用心。

3丶配合：熟悉店铺一切关于优惠或者发货时间突然延迟等一些信息，不仅增强与团队其他人的沟通也让其提前有了该有的准备。也由此可以看出此人跟团队的沟通是否存在问题。

三丶客户心理分析

1丶记录：记录每日所接待买家是否成交丶成交/失败原因丶买家性别丶成交金额等，一一记录，然后根据所记录找出共同点或进行划分。

2丶分析：通过记录并得出的一些共同点来进行分析，为什么会出现这些问题？出现这些问题的原因？面对这些问题应当如何解决？进行分析，找出并解决问题

3丶实践：得出分析结果后便应用至实操当中，根据实操结果进行分析可用度及优化

4丶通过这些可以锻炼其独立思考的能力，判断其是否是人才之重点

客服每日日报模版——这个我觉得应该算是干货吧

做这个表格可能会很麻烦，每天都做我想可能会崩溃！但是，我想说，如果坚持做了，效果不会让你失望的！

做客服！虽然地位低，但是一点也不丢脸，丢脸的是你在做客服的时候，你只学会了做客服