数据表明，抖音客服提升首次响应和平均响应速度后，能让消费者进线咨询时，对客服的满意度评价更高。因此，抖音飞鸽新增了首次响应时长，并优化了首次响应时长和平均响应时长的口径，帮助客服主管更好地评估客服绩效，提...
8788 2022-04-19
京东风向标将于近期进行调整，调整内容分别于4月1日和5月13日生效，影响对应日期的风向标排名率；如店铺基础考核结果为“不通过”，将不再获得风向标排名率与对应的权益，该影响将于5月13日生效。
13684 2022-04-17
快手小店涨粉没有那么简单，今天给大家介绍的，就是如何判断当前用户情况，决定后续运营动作，作出「要不要继续涨粉」的判断的依据逻辑。 作为电商性质的主播，涨粉的目标不是单纯粉丝数量变化，我们关注的也绝非是...
4175 2022-04-16
消费者给到服务差评怎么办？服务差评后就无能为力了吗？淘宝店铺服务评价决定消费者口碑、与店铺成交转化、客户留存息息相关。想挽回消费者口碑、想得到消费者认可，想店铺回头客越来越多，快来开通【不满意服务挽回】吧，马...
5124 2022-04-16
淘宝平台发布了关于部分商品详情页展示配送延迟提示的公告，具体公告内容如下： 淘宝平台将自动检测店铺发货仓地址，并针对发货仓处在疫情风险城市的店铺商品，在消费者端的商品详情页进行配送延迟提醒（如图），...
3878 2022-04-14
淘宝直播服务费（又称“佣金”）的结算时间是什么时候？哪些订单可以获得服务费（又称“佣金”）？我在哪可以看到我这个月有多少服务费？在哪可以提现？哪些支出需要开票，怎么开票？本次我们就对上方的疑问进行解答吧！
7390 2022-04-13
快手商家客服-新客优先进线功能将于4月12日灰测上线啦！商家老铁们，您是否还在为新客的转化和留存而烦恼？是否还在为无法识别新客，不能提供量体裁衣的服务而烦恼？此功能上线后，将帮助您在用户咨询时，轻松识别出新客...
4758 2022-04-12
因为疫情影响，淘宝特价版平台发布了关于淘特买家填写退货信息的超时时间调整公告，公告内容具体往下看： 根据国家卫健委信息，近期全国多省份出现本土疫情，因受疫情不可抗力影响，部分地区物流受限，淘特将按照...
3865 2022-04-12
抖音飞鸽新增人效指标：CPD（指店铺或客服假定每天工作8小时，能接待的会话量，衡量每天的接待压力）、CPH（指店铺或客服每小时工作满60分钟，能接待的会话量，衡量每小时的接待压力）。客服主管可以根据店铺的CPD、CPH合理分...
9840 2022-04-10
售前/售后分流，是淘宝客服团队职能划分的基本方式。目前，我们可以根据买家在本店的订单状态，判断该买家是售前咨询还是售后咨询。 一、配置方式 1）进入分流配置后台，创建售前/售后分组 2）点击接待范围...
10030 2022-04-09
抖音小店管家账户独立于聚合账户和保证金账户之外可在平台开通的账户，支持商家实现财务专款专用，可用于体验赔付、达人坑位费、小额打款支付等非货款交易类场景支出。商家可通过企业网银的形式进行充值。
在Tik Tok开店的跨境商家肯定都非常想了解关于TikTok Shop发货这块的问题，订单准时送达、包装完好无损至关重要，能够极大程度提升用户满意度。那么Tik Tok商家在订单履约方面需要注意哪些问题，对发货时效是如何考...
在Tik Tok开店的跨境商家肯定都非常想了解关于TikTok Shop发货这块的问题，订单准时送达、包装完好无损至关重要，能够极大程度提升用户满意度。那么Tik Tok商家出单了该如何进行发货，这里给大家分享一些经验，以及...
拼多多支持设置同城配送啦！礼品鲜花/低温奶/定制蛋糕等行业等有同城自配送能力的商家可以在平台设置同城配送啦！支持通过同城自有骑手/配送员配送的方式进行发货。
20279 2022-04-07
为帮助抖音商家客服在手机移动端对买家进行标记和备注，飞鸽移动端支持给买家设置星标和备注啦～ 一、移动端如何给买家设置星标？ 在【抖店APP】-【消息】-【接待】，在会话列表选择想要设置为星标的买家消息左滑...
9456 2022-04-04
物流停滞是指淘特商家上传的商品物流单号自揽收后48小时内未离开首个分拨中心（分拨中心是指由各物流公司指定的，具有存储、分拣、集散、转运功能的集货地点，每日交接所管辖区域内所有站点的揽收包裹，名称可能为分...
6768 2022-04-04
抖音飞鸽开启不排队，买家会话进线后无需排队，直接按分流规则实时分配给客服；高峰时期客服接待全部饱和时，买家进线不排队直接被分配给客服，如此可以避免因客服接待全部饱和导致买家进线后排队时间过长，从而导致...
6226 2022-04-04
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